中国股权投资基金募集门户网站  中国领先的阳光私募基金信息提供商  汇聚实时的中国投资行情专业网站  项目资金私募信息专业平台  紫索投资官方网站

您当前位置:中投网 > 电子商务 > 正文

你身边的“双11”神话缔造者退休大妈和17岁快递员

2014年11月13日中国股权投资网
更多

  11月12日凌晨,阿里巴巴宣布“双11”总战绩571亿元人民币,这一数字创下了新的吉尼斯世界纪录。

  根据国家邮政局公布的消息,今年“双11”当天,邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件。预计“双11”期间(11月11日至16日),全行业处理的邮件(快件)量将达到5.86亿件,比去年同期增长近70%,日最高处理量将接近1亿件,比去年同期增长54%,是今年以来日常处理量(3309万件/天)的3倍。

  “双11”作为一个“节日”,缔造了一个又一个传奇的数字,而在这一串串冰冷的数字背后,数以亿计的人们做出了一点一滴的贡献。

  消费者:从抵触网购到“双11”狂欢

  柯聿,一位普普通通的退休职员,每天的生活除了家务、照看老人,多数的精力都放在炒股票上。曾经的柯聿,每逢换季最喜欢做的事就是到小县城内唯一的商场中购买打折商品,为家人添置些衣物和生活必需品。而近几年,商场中的促销已经无法满足柯聿的胃口,她在亲戚的带动下开始了网上购物。

  与大多数网购族一样,早在双11来临之前,柯聿就已经将自己心仪的商品放进了“购物车”里,等待着一年一度折扣的到来。

  谈起自己的网购经历,这位年过半百的“大妈”丝毫不逊于一些80、90后,“我第一次接触网购,是在二零零几年那会儿,当时电脑里的金山毒霸推送过一个叫卓越网的电子商务网站,打开看过,商品书和音像制品居多,确实低价但没敢买过。”在当时的那个年代,网银并没有普及,网上购物需要去邮局汇款,过程相当复杂,再加上媒体每天大肆报道互联网骗局,柯聿终究没有鼓起网购的勇气,“那时候还是更相信商场,能够看得见、摸得着的去买!”

  “这短短几年的时间,变化真是太大了!”柯聿笑着说,“原来压根不相信网购,而现在,今年已经是我第二次参加双11了!”

  四年前,一位亲戚来到柯聿家作客,其身上穿着的大衣和手中的皮包,都是小县城不曾见过的款式,这让柯聿羡慕不已,当得知其价格仅为大商场同类商品标价的几分之一后,柯聿真的动了心。随后,从报纸的宣传广告和媒体的宣传指导下,柯聿开始尝试网购,从淘宝到京东,再到后来的天猫商城,现在的她已经成为了网购高手。即便如此,柯聿依然只愿意选择那些比较大的、品牌过硬的电商平台来购物,“我们这个年纪的人,即便是运用新事物,也会保守一些”。

  2013年,柯聿第一次知道了“双11”,“当时只是买了几件衣服,毕竟折扣那么大,质量能否有保证是个问题。不过到手后质量很不错,和商店里的一样,还很便宜。”自此之后,她就对这个“网络节日”留下了很好的印象。

  而今年的双11,柯聿的购物车里种类丰富多了,从米面油盐到按摩椅、拉杆箱,“现在家里缺什么,第一反应已经是先上网找找看了,这些东西是我一个多月前就开始计划的了”,她说道。

  不过,柯聿的双11也有遗憾,“有几样商品在11月初涨价了,还有几样在双11当天没货了,不知道是卖完了还是不卖了”,不过与之相比,柯聿更加关注的是她的那些包裹什么时候能够送达,她笑着告诉新浪科技,“下面几天的主要任务,就是守着电话等快递”。

  在双11当天,无数消费者像柯聿一样蹲守在电脑前,为这一“网购狂欢节”添砖加瓦,这其中或许有着牢骚和抱怨,但网购却让这一原本属于光棍的节日变得与众不同。对于这一节日,常年摸爬滚打于电商平台的商家们有着更加深刻的认识。

  专属于网商的节日

  秋秋,28岁,和老公在淘宝经营一家女鞋店已4年。

  2009年,大学毕业后的秋秋没有像其他同学一样去投简历找工作,而是直接跟随男朋友南下至广州,开始了它们的创业之路:淘宝卖女鞋。

  秋秋介绍,第一次进货的时候、花了一万八千元,其中包括秋冬女鞋和鞋垫、袜子等。就这样,秋秋租来的两居室其中一居完全变成了仓库,整个书房划分为两个区域,一边是货架,摆满了女鞋库存,鞋盒码起来已经堆到了屋顶,另一边则是堆起来的女袜、鞋垫等。而那时的经历在现在看来,已经司空见惯。

  谈到“双11”,秋秋的面容流露出些许骄傲的神色,“那是专属于我们网商的节日!”在很多人看来,节假日是售卖的高峰期。实际上,与传统大卖场情况恰恰相反,节假日大商场人头攒动,流量火爆,而网店生意却是最淡的时候,秋秋的经历也正如此,她打了个比方:比如在五一小长假,店铺的流量比平常就淡了很多,甚至比工作日少了一半。

  当然,双11在秋秋的眼中也并不那么尽善尽美,“年年双11,天猫上的大商家们厉兵秣马,而我们这样的淘宝小卖家,就只有凑热闹的份了”。不过即便如此,秋秋依然为双11做好了充足的准备。10月底的几周里,秋秋奔忙于“双11”的备货,早早就和厂家下了订单,并且销售火爆的款式都增加了订货量。

  由于去年快递爆仓的记忆还历历在目,所以秋秋今年早早就联络好了多家快递公司,准备尽早尽快为卖家打包发货。“去年我有一单发到新疆伊利市,结果航空快递到乌鲁木齐后,就困在那里10天,不断打电话催促,催促;还有一单到青岛,等到最后因货物积压导致包裹丢失....。。”秋秋感慨道,“今年希望不要再发生这样的事情,这会令消费者对我们产生不满”。

  说起今年的“战绩”,秋秋嘴角露出一丝淡淡的笑容,“我们从11月7号开始做特惠活动,一直到11号当天晚上12点结束,5天销售量比平常增加一倍多,虽然这个成绩看起来并不是很好,但作为一个默默无闻的小卖家,我们已经很满意了。”

  对于开网店的经验的分享,秋秋用“辛苦”来概括,在开店的前半年基本处于只投入不赚钱的状态,下半年开始,每月营业额能持续在5万元左右,每天出货量维持在50双左右,同时店铺的信誉也从0做到了钻。秋秋说,做的真的很辛苦,但是看到店铺信誉一天天增长,同时收入也肯定比打工强的多。秋秋还自己总结了一套打法:坚持做,好货源,口碑传播比一些硬广来的更实际。

  对于秋秋这样的卖家来说,“双11”意味着辛勤的耕耘和丰厚的回报,无论是天猫的大商家还是淘宝的小卖家,“双11”的结束意味着一场攻坚战的胜利结束,而在他们身后,另一场战争,才刚刚拉开帷幕。

  探访快递员 并不是每人都能月入过万

  在物流的最后一公里,17岁的小刘是万千快递员大军中的一员。他有一张讨喜的娃娃脸,皮肤白皙,留着类似小贝的马鬃式发型,穿着黄色的马甲,和人们想象中风里来雨里去的快递员大叔不太一样。

  最近双十一,小刘每天的收件量在150件以上,每天都忙到深夜十一二点,到家再收拾洗漱和家人打电话,一点才能睡下。

  对于收入,或许是公司有所规定,他并不太愿意透露,只是说就是行业那个价,预计可能在3000至5000元左右。在新浪科技一再询问中,他透露了朋友的收入。

  “我可以告诉你我朋友在天天快递的收入嘿嘿。他们的快递员底薪是一千多,送一件快递是五毛钱,收件的话有提成,大概不到10%吧,不是特别清楚。”小刘说道,而每个快递公司都会规划一个片区,由区长安排住宿,但管住不管吃。

  为了快速完成一公里的递送,小刘他们被安排住在片区附近的地下室。“毕竟区长是要挣钱,又不是让你来享受的,住在地下室的挺普遍的。但是那里特别潮湿,很多人在雨天膝盖都会疼。”他平静地说着,似乎已经习惯了也不在乎。

  来北京八年之久的李师傅,胡子拉碴,皮肤黝黑,笑起来露出一排牙齿,让烟草熏得微黄。他今年30岁了,老家在山西运城。

  现在,他在顺丰做一名快递员,月收入八千左右。因为有亲戚在公司内部,所以他被分到了相对繁忙和舒适的的中关村写字楼片区。然而并不是所有人都像他这样幸运,被分到快递量低的快递员每天也就只能拿固定的死工资。

  每天早晨六点,李师傅准时醒来,简单穿戴梳洗后,他就来到被安排的营业网点取货,然后骑着三轮车送货,而每件的价格是一元多。然后他就前往固定的写字楼揽件,但也一刻不得闲,中午经常吃的是路边的盒饭和烤冷面。

  “虽然在公司收货,但是也没有想象地那么轻松。揽件完毕下午要回库里打包。最近双十一实在是太忙了,我已经好几天一天只吃一顿方便面了。”李师傅说着,抽了一下鼻子。

  双十一的日子里,他每天送货量达到了300件左右,每天都要忙到凌晨才能结束一天的工作。而每天到家后,家人都已经睡下了,他就悄悄地整理怕吵醒他们。

  谈到工作,李师傅颇为自豪:“其实我有很多固定的公司客户,就是淘宝那些卖家,他们最近每天都有几十多件货要发往外省。这些收入比我送货要多很多了。”李师傅说自己手脚麻利,所以那些固定客户也帮他介绍更多人。

  李师傅也承认,收入的主要来源是揽件业务。对于揽件的每单价格,公司的收费按照送货距离、物品重量和交通方式有严格的规定,但快递员一般都会说高一点价格,不过对于固定客户都会优惠一些。

  说到网购,李师傅总是有着太多的感慨,“对双11,对天猫淘宝,我们是又爱又恨,如果没有它,我们绝没有这份收入,但是这份钱并不好挣。”

  阿里园区不眠夜

  在杭州的阿里巴巴园区,已经有5年备战双11经验的阿里员工们,在第6年狂欢节到来时已经驾轻就熟。

  早在11月10号白天,杭州西溪园区就搭建起各种天猫背景板,员工们也套上每年特殊定制的天猫红色T恤,不同业务部门组成不同战斗小组:大家集中在一个大会议室里统一办公,门外的桌子上定时出现盒饭、水果及饮料,甚至在隔壁房间会有简易的地铺躺椅,供累了的员工打个盹,毕竟这是一场24小时不眠不休的战斗。

  阿里员工的欢呼通常出现在两个时段,刚过12点时的交易洪峰以及第二天12点的收官。但有个部门却在这个时间非常安静,这就是客服部。“无论外面在怎么喧闹,我们都在带着耳麦跟客户进行解答,我们是这一天最安静的部门。”天猫客服小二丽雪说。

  丽雪2007年大学毕业后就加入阿里,7年虽有岗位的调整,但一直都在服务部。2009年她参加了第一年的“双11”,是那年处理咨询最多的一位客服工作人员。丽雪回忆2013年双11,感受最深的是凌晨节点上电话量特别大,消费者最关注如何顺利秒杀和付款。

  今年双11节点上客服的压力小了很多,因为之前的预售做了分流,但客服部门依然非常忙碌。

  丽雪表示,对客服来说,双11那天至少是平时工作量的三倍以上,但那天每个人都像打鸡血一样,每次报数字的时候,他们会暂停手上的事情半分钟,听听最新的战报,“隔几个小时来这么一剂兴奋剂,整个一天就会很嗨!”

  在紧张的忙碌间隙,丽雪也会抽空加入购物大军,比如去洗手间路上也会下一单。

  不过与市场等部门不同,双11客服的服务量是延后的,今年进入到六七月份丽雪和同事们就开始在忙为“双11”招人了,但双11过后更是他们真正要去奋战的,这种忙碌至少要到元旦,甚至会忙到春节前。

  双11总指挥张勇的情结

  作为6年“双11”的总指挥,阿里巴巴COO张勇并不比丽雪轻松。不过对他而言,双11更多是“如何完美地执行”。

  “双11”在筹划期考验的是创造力,当天考验的是执行力,就像参加大考一样,考试那天再去复习功课就来不及了,这时候最重要的是冷静,按照事先准备的步骤,包括应急的预案去完美地执行每一项细节,所有完美执行的叠加,最终确保双11的成功。”张勇说。

  张勇的双11通常这么安排:前一天10号下午四五点在指挥部,和大家对一些很重要的细节。譬如怎样能够保证指令的畅通,三年前开始,他就让主要的指挥员必须人手一个步话机,因为发生情况时,就会发觉无数人同时打一个人电话是灾难,永远是盲音。

  而在双11当天,张勇会关注实时的数据,主要的数据都要实时切换,不仅他一个人看,他们会有一小组的团队去关注数据是否异常,进行及时的判断。另外他的习惯是当天要到处跑一跑,看看一线员工和合作伙伴。

  说起最难忘的一次双11,张勇回忆起2011年。从这年十月份开始,无论是他个人,还是公司都有一系列大事发生,十月份的时候张勇父亲去世了,后来又有了十月围城的事情。

  “可以想象,在夏天到11月份,从老人病危、去世到后面爆发很多事情,一直到“双11”结束,中间是没有停息,那是非常艰难的一段时间。”张勇说。

  每个参加过“双11”的人心里都会有一个“双11”的情结,“双11”这三个字对张勇意味着非常重要的触动和转折。

  以前张勇做财务、做投资,跟电商、包括创业的激情其实是有距离的,这六年伴随“双11”一起成长,经历了很多欢乐和痛苦,也促进他从一个财务管理者,变成真正用创业的心态、用服务商家、服务合作伙伴的心态去做电商生态体系。

  现在的双11已经不仅仅是一个促销活动,还承载着阿里系的战略。今年双11主要围绕几个方面努力:首先是全球化“双11”的开始。马云也在阿里巴巴上市后,明确提出三大战略,全球化、农村和大数据云计算。全球化在整个集团发展当中,未来会扮演非常重要的角色。

标签:身边,神话,缔造,缔造者,退休,大妈,快递


网友评论:
  • 阅读排行
  • 本日
  • 本周
  • 本月
页脚

版权所有 © 2012 中投网  中国股权投资网